近年來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平逐步提升，我國(guó)居民消費(fèi)呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢(shì)。隨著各類新型消費(fèi)模式的出現(xiàn)與大眾消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性日益凸顯。于保險(xiǎn)業(yè)而言，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要企業(yè)站在客戶的角度，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)控管理體系，以提供更優(yōu)質(zhì)更全面的保險(xiǎn)服務(wù)。2023年3月，利寶保險(xiǎn)圍繞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”活動(dòng)主題，積極開展“3·15教育宣傳周”活動(dòng)，全面推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
隨著公眾保險(xiǎn)意識(shí)的提升，越來(lái)越多的保險(xiǎn)產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶，成為民眾美好生活的有力保障，這對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和保障提出了更高的要求。
一直以來(lái)，利寶保險(xiǎn)不斷完善公司消保組織架構(gòu)和制度規(guī)范，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作根植于公司治理，通過成立戰(zhàn)略規(guī)劃與風(fēng)險(xiǎn)管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，設(shè)立年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核指標(biāo)等方式，上下聯(lián)動(dòng)，積極推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作順利開展。本次“3.15教育宣傳周”活動(dòng)聚焦保險(xiǎn)知識(shí)宣傳，通過“線上+線下”的方式在全國(guó)范圍內(nèi)開展宣傳活動(dòng)，向公眾普及保險(xiǎn)知識(shí)。針對(duì)重點(diǎn)人群，開展具有針對(duì)性的保險(xiǎn)教育活動(dòng)，提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，提振金融消費(fèi)信心。
保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)既需要保險(xiǎn)公司積極落實(shí)保險(xiǎn)條款，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，也需要消費(fèi)者明晰自己在保險(xiǎn)消費(fèi)過程中所享有的合法權(quán)益和基礎(chǔ)保險(xiǎn)知識(shí)，共同構(gòu)筑和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。
“投?！焙汀袄碣r”是消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)主要關(guān)注的兩個(gè)環(huán)節(jié)，但事實(shí)上，很多保險(xiǎn)消費(fèi)者在投保和理賠環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)并不了解，利寶保險(xiǎn)提醒大家，在投保和理賠時(shí)，一定要注意以下幾點(diǎn)：
合理規(guī)劃，切勿盲從。消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，需要根據(jù)自身的保障需求和經(jīng)濟(jì)條件來(lái)選擇，這樣才能選到適合自己的保險(xiǎn)。市面上保險(xiǎn)產(chǎn)品很多，適合別人的產(chǎn)品不一定會(huì)適合自己。
認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)合同條款。保險(xiǎn)條款是保險(xiǎn)合同的重要內(nèi)容，為了充分保障消費(fèi)者的權(quán)益，保險(xiǎn)消費(fèi)者需仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款。重點(diǎn)關(guān)注保險(xiǎn)合同的成立與生效、保險(xiǎn)人提供的保障（保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)責(zé)任）、免賠額與責(zé)任免除情形、保險(xiǎn)費(fèi)的支付、保險(xiǎn)金的申請(qǐng)等內(nèi)容。謹(jǐn)防銷售誤導(dǎo)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
如實(shí)告知自身情況。《保險(xiǎn)法》規(guī)定，訂立保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問的，投保人和被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知。投保人和被保險(xiǎn)人故意或者因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人按照規(guī)定條件有權(quán)解除合同。投保人或被保險(xiǎn)人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，一經(jīng)查實(shí)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，并按照相應(yīng)保險(xiǎn)條款約定對(duì)已支付的保險(xiǎn)費(fèi)進(jìn)行全額或部分退還，甚至不予退還。
充分了解保險(xiǎn)理賠流程。有關(guān)保險(xiǎn)公司理賠流程的說(shuō)明，消費(fèi)者可以通過閱讀保險(xiǎn)條款了解，也可以通過保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)柜臺(tái)或者電話詳細(xì)咨詢理賠的流程。在申請(qǐng)理賠時(shí)，可以向保險(xiǎn)理賠人員了解保險(xiǎn)理賠的具體步驟以及辦理進(jìn)度等情況。
維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益需要各方共同努力，利寶保險(xiǎn)始終秉承著“客戶至上”的服務(wù)宗旨，積極踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，落實(shí)公眾保險(xiǎn)知識(shí)宣傳教育工作，促進(jìn)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)提升，共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心。